故障・修理

お買い上げいただいた製品が万が一故障してしまったときに、修理サービスをご利用いただくためのさまざまな情報をまとめたものです。

修理のお申し込みされる前に、以下をご確認ください。

	まずはじめに「よくあるご質問」にてお客さまの状況について、該当する事例・解決方法がないかご確認ください。
	有償および故障になる事例についてご紹介いたします。
	修理金額の参考価格をご案内いたします。

故障の可能性がある場合および、破損した場合はイー・モバイルカスタマーセンターへお電話ください。以下の手順で修理受付を承ります。

【修理期間】

故障の症状によって無償修理・有償修理があり、それぞれ、修理期間は異なります。
無償修理の場合 … イー・モバイル修理拠点に到着後、最短即日発送。
有償修理の場合 … イー・モバイル修理拠点に到着後、2～5営業日程度。

※	上記期間については、目安となる期間をご案内しております。年末年始・連休等の修理拠点休日によって、更に若干の日数を要す場合もございますのであらかじめご了承ください。
※	有償修理の場合、故障状況やお見積り回答待ちの期間により、修理期間が延びる場合もございます。

修理内容によっては端末内に保存されているデータが消失される場合がありますので、事前にご自身でバックアップをおとりください。

※	携帯電話のアドレス帳バックアップができるソフトウェアはこちらで、無償でダウンロードできます。なお、データ消失に関しては弊社は一切の責任を負いません。

製品にシール、保護フィルムなどが貼り付けられている場合や、製品に装飾を施されている場合、修理の内容によっては、製品および装飾品のご返却はできません。あらかじめご了承ください。
また、ストラップ、SDカード等については、事前に外して修理にお出しください。万が一紛失した場合も、弊社は一切の責任を負いません。
電話機、USIMカード（EM chip）にロックの設定をされている場合は、必ずロック解除をしてください。ロックされたままで修理に出された場合、動作確認のため初期化することもございます。