契約者ご本人様よりイー・モバイル カスタマーセンターへお電話いただき、故障の症状をオペレーターへお伝えください。

お客さまのご指定日時（最短翌日※）・ご指定場所に、イー・モバイル指定宅配便業者（日本通運）がお引取りに伺います。（宅配にかかる送料は弊社が負担いたします。）

お預かりした故障品を弊社修理拠点にて各部検証を行い、修理の可否、有償修理/無償修理を判断します。

故障品が有償の場合、お見積りをご連絡をさせていただきます。（参考価格）
お見積り金額をご確認の上、修理を行うかどうかのご指示をご連絡ください。

（有償修理の場合は、お客様からご指示いただいてから）
弊社修理拠点にて修理を行います。

修理品に修理状況の報告書を添えて、イー・モバイル指定宅配便業者（ヤマト運輸）がお客さまご指定された場所へ配送いたします。

修理代金は月々のご利用料金とあわせて請求させていただきます。