各種お手続き

機種変更(買い増し)

機種変更(買い増し)について

機種変更(買い増し)とは?
現在イー・モバイルをご契約中のかたが、新たにイー・モバイルの移動機(データ通信カード、および携帯電話、スマートフォン)のみを購入することを「機種変更(買い増し)」といいます。 現在ご利用の移動機(データ通信カード、および携帯電話、スマートフォン)に差し込まれているEM chip(USIMカード)を差し替えることでご利用いただけます。

「データ通信サービス」をご契約のかたが、携帯電話/スマートフォンを機種変更(買い増し)することはできません。また、「電話サービス」をご契約のかたが、データカードを機種変更(買い増し)することもできません。

契約種別について

現在のご契約において長期契約割引を適用している場合、機種変更(買い増し)時に、新たに長期契約割引を適用すると、現在のご契約の長期契約割引は解除となるため、残りの契約期間に応じた契約解除料が発生します。

【長期契約割引を適用する】場合(経過期間に応じて契約解除料が発生)

機種変更(買い増し)時に、新たな長期契約割引の契約を行います。そのため、現在ご利用中の長期契約割引のご利用期間が満了していない場合は、契約解除料が発生します。

ただし、年とく割、年とく割2、にねん得割をご加入の場合は、契約解除料が発生せずに機種変更(買い増し)ができます。

長期契約割引を適用する場合
契約解除料についてはこちらをご確認ください。
契約解除料は機種変更(買い増し)実施月の翌月の請求に合算してご請求いたします。
お申し込み受付月より変更後の契約種別の契約期間が開始されますが、料金プランの変更は、お申し込み受付月の翌月からの適用となります。
【長期契約割引を適用しない】場合(契約解除料が発生しない)

現在利用中の長期契約割引をそのまま継続して利用するため契約解除料は発生しません。

長期契約割引を適用しない場合

お手続き方法

お近くのイー・モバイル取扱店イー・モバイル オンラインストアにて機種変更(買い増し)手続きを承ります。

取扱店によっては、一部取り扱いの無い店舗や取扱機種が異なります。
詳しくは、イー・モバイル取扱店にご確認ください。

ご用意いただくもの

  1. 必要な費用:移動機等お買上げ代金
  2. 現在ご使用中のEMOBILE通信サービス移動機 〔EM chip(USIMカード)含む〕
  3. 契約者ご本人であることが確認できる書類の原本
    (コピーは受付できませんのでご注意ください。)
    詳しくは、「ご用意いただく書類」にてご確認ください。

ご注意

  • ご契約者本人以外のお申し込みは受け付けられません。(申込受付時にご本人確認をさせていただきます。)
  • ご購入の移動機は、ワイモバイル株式会社が提供する通信サービスのみにご利用いただけます。
  • 新たにEM chip(USIMカード)の発行は行いません。現在ご利用中のEM chip(USIMカード)を差し換えてご利用ください。
  • ご利用中のサービスについて料金滞納がある場合は受付できません。また、審査の結果お申し込みの受付ができない場合がございます。予めご了承ください。
  • お申し込み内容に虚偽の記述があった場合は、ご利用の停止およびご契約の解除をさせていただくことがあります。
  • 機種変更(買い増し)に合わせて長期契約割引きを適用する場合は、お申し込み受付月より新たに変更後契約種別の契約期間が開始されます。また、現在の契約内容によって契約解除料がかかる場合があります。
  • 故障安心サービスをお申し込みの場合、補償対象は直近に契約した移動機に限ります。以前ご利用の移動機が故障した場合は補償の対象にはなりませんので、あらかじめご了承ください。

【あんしんへの取り組みについて】
当社の取り組みについては、こちらを参照してください。

【割賦販売契約および個別信用購入あっせん契約をご利用のお客さまへ】
こちらを参照してください。

料金プラン変更

データ通信サービスをご利用の場合

「ベーシック」、「にねんS」・「にねんM」・「にねんL」・「にねんMAX」の同一契約種別内での料金プラン変更(「データプラン」⇔「ギガデータプラン」⇔「バリューデータプラン」⇔「スーパーライトデータプラン」)、および「ベーシック」⇔「ベーシック(年とく割)」、「ベーシック」⇔「ベーシック(年とく割2)」の変更はMy EMOBILEよりお手続きいただけます。

料金プランの詳しい内容は、こちらよりご確認ください。
同一契約種別内での料金プラン変更では、契約解除料がかかりません。
例)「にねんS」の場合
契約種別「にねんS」、「にねんM」、「にねんL」、「にねんMAX」および「ベーシック」(年とく割加入 または 年とく割2加入 または にねん得割加入)をご契約のお客さまが、契約期間中に他の契約種別へ変更および解約された場合、その経過期間に応じて契約解除料がかかります。
ただし、「ベーシック」(年とく割加入または年とく割2加入またはにねん得割加入)をご契約のお客さまが、機種変更(買い増し)により「にねんS」・「にねんM」・「にねんL」・「にねんMAX」に契約種別を変更した場合、「ベーシック(年とく割加入)」をご契約のお客さまが、年とく割の解除と同時に年とく割2もしくはにねん得割にお申し込みいただいた場合、「ベーシック(年とく割2加入)」をご契約のお客さまが、年とく割2の解除と同時ににねん得割にお申し込みいただいた場合には、契約解除料はかかりません。

ご注意

  • 年とく割2の追加・削除または長期契約割引の満了月の方が年とく割を追加される場合は、My EMOBILEにログイン後、「お問い合わせ」よりお手続きください。
    この場合、毎月月末日の2日前(例:31日が末日の場合、29日)までにお申し出いただくと、翌月1日から新しい料金プランが適用となります。
  • ご契約内容によってはMy EMOBILEからのお手続きができない場合があります。イー・モバイル カスタマーセンターにお問い合わせください。
  • 2010年12月31日(金)をもって、契約種別「新にねん」および「にねん」の新規申込および変更申込の受付を終了しました。現在「新にねん」および「にねん」をご契約のお客さまについては、契約期間満了まで継続してご利用いただけます。
  • 料金プラン「ライトデータプラン」と契約種別「にねん2480」「いちねん」は2010年1月31日をもって、新規申し込みおよび変更申し込みの受付を終了いたしました。

オプションサービス・割引サービスの追加/解除

MyEMOBILEにてお手続き可能なオプションサービス・割引サービス

以下、オプションサービス・割引サービスの追加・解除は、お客さま専用サイト(My EMOBILE)よりお手続きいただけます。
My EMOBILEでお手続きいただけないオプションサービス・割引サービスについては、イー・モバイル カスタマーセンター、または最寄のイー・モバイル ショップでお手続きいただけます。

ADSLサービス(セットサービス)のお申し込み/解除

ADSLセットサービス(タイプ1・2)は、My EMOBILEよりお申し込みいただけます。
移転のお手続は、契約者ご本人よりイー・モバイル カスタマーセンターへお問い合わせいただくか、以下より移転申込書をダウンロードしてご郵送ください。

サービス内容の詳細は、こちらよりご確認ください。
ADSLセットサービス(タイプ1・2)の解除を希望される場合には、契約者ご本人よりイー・モバイル カスタマーセンターへお問い合わせください。

ご注意 ADSLモデム返却について

イー・モバイル カスタマーセンターで解約手続きを行った日より8日以内に、 モデム一式を下記住所宛先までご返送ください(返送費用はお客さま負担となります)。
ご返送いただけない場合にはモデム代金相当額を別途請求させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

モデム返却先住所
〒270-2214 千葉県松戸市松飛台336-17-3階
ヤマトシステム開発(株) ワイモバイル レンタル機器返却センター(eA) 行
伝票記載用電話番号:03-5520-5757
上記電話番号は配送伝票記載用の電話番号となり、お問い合わせ用番号ではありませんのでご了承ください。

EMOBILE HomeAccessのお申し込み/解約

ADSLサービス EMOBILE HomeAccessは、こちらより申し込みください。

詳しいEMOBILE HomeAccessのサービス内容については、こちらよりご確認ください。また申込書郵送によるお申し込み、移転の手続きも承っています。
EMOBILE HomeAccessの解約をご希望の場合は、契約者ご本人よりイー・モバイル カスタマーセンター ADSL窓口へお問い合わせください。

ご契約内容の確認

ご契約内容の確認には、My EMOBILEをご利用ください。
料金プラン・契約内容・ご利用料金などがご確認いただけます。

EMOBILE HomeAccessをご利用のかたは、お申し込み後に届いた書面にてご確認いただくか、イー・モバイル カスタマーセンター ADSL窓口へお問い合わせください。

住所変更

契約住所、請求先住所、連絡先メールアドレスの変更は、My EMOBILEよりお手続きいただけます。

ADSLセットサービスをご利用のお客さまで、ADSLの移転手続きをご希望の場合は、イー・モバイル カスタマーセンターへご連絡ください。
複数のご契約の請求先を一つにまとめたい場合は、こちらをご覧ください。

改名・改称

ご契約者のお名前(会社名)が変わった場合の改名・改称手続きは、申請書にて受け付けています。契約者ご本人よりイー・モバイル カスタマーセンターへ申請書をご請求いただくか、以下よりダウンロードしてご郵送ください。

必要事項を記入・捺印の上、「改名・改称を確認できる書類(原本のみ)」と「本人確認書類」を添付の上、ご返送ください。

ご注意

  • ご契約者を他のかたに変更すること(譲渡)はできません。(承継の場合を除く)
  • 個人契約から法人契約への変更はできません。

承継

ご契約者が亡くなった際にご家族へ契約名義を引き継がれる場合や、会社が合併または分割した際に存続する法人が契約名義を引き継がれる場合の手続きは、イー・モバイル カスタマーセンターへお問い合わせください。

個人の場合「回答書」をお送りいたしますので、必要事項を記入のうえ、死亡の事実が確認できる書類の写しを同封のうえご返送ください。
※相続を放棄する場合は、相続放棄申述受理通知書または相続放棄申述受理証明書の写しも必要となります。
法人の場合「承継届出書」をお送りいたしますので、必要事項を記入のうえ、登記簿謄(抄)本または現在(履歴)事項全部証明書の原本およびご担当者の証明書類を同封のうえご返送ください。
承継時までにお支払いのない料金(承継の当月にご利用いただいた料金を含む)については、すべて譲り受ける方に引き継がれます。

お支払い方法の変更

お支払い方法の変更は、My EMOBILEよりお手続きいただけます。

クレジットカード払いの場合「クレジットカード登録/変更」メニューよりお手続きください。
※法人のお客さまはMy EMOBILEでのクレジットカード変更ができません。イー・モバイル カスタマーセンターへお問い合わせください。
口座振替払いの場合口座振替払いへの変更、引き落とし口座の変更をご希望の場合は、「契約者情報照会/変更」より、支払方法変更ハガキをご請求ください。
署名・捺印のうえ1週間以内にご返送ください。支払方法変更ハガキが弊社に到着後お手続きを行います。
※お手続きには1~2ヶ月程度かかります。
取扱可能なクレジットカード会社および金融機関をご確認のうえお申し込みください。
変更のお手続きが完了するまでは、原則、現在のお支払い方法にて請求いたします。
お手続きが簡単なクレジットカード払いへの変更をおすすめいたします。

盗難・紛失

盗難や紛失などによりご利用の一時中断をご希望の場合は、My EMOBILEよりお手続きいただくか、契約者ご本人よりイー・モバイルカスタマーセンターへお問い合わせください。

イー・モバイル カスタマーセンターで受付する場合、20:00~翌朝9:00までの間は音声録音となります。その場合はご利用停止は翌朝9:00となりますのであらかじめご了承ください。
一時中断をしている期間中も月額料金、オプション使用料は発生いたします。
STREAM X(GL07S)をご利用の方はこちら

解約

解約、他社へのMNP転出をご検討のお客さまへ、解約時のご注意点やお手続き方法についてご案内します。

各種申請書一覧

こちらから各申込書をダウンロードしていただくことができます。申請書にご記入後、郵送にてお送りください。
ファイルを開くには、Adobe Readerが必要です。お持ちでない方は、アドビシステムズ株式会社のサイトから最新版をダウンロードしてご利用ください(無償)。

送付先など詳しいご案内は申込書に記載しています。
ダウンロードにかかる通信料金は、お客さまのダウンロード環境(接続方法等)やご契約内容によって変わりますので、あらかじめご了承ください。
郵送にかかる費用はお客さま負担となりますのでご了承ください。
  • 理由書(フィルタリングサービスを利用しない旨の申出書)はこちら
理由書(フィルタリングサービスを利用しない旨の申出書)の注意事項および送付先住所はこちら(PDF)をご確認ください。
  • イー・モバイル ショップでの各種お手続きにおいて契約者さま本人が来店できず、代理人が手続きする場合の委任状はこちらをご確認ください。

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