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機種変更(買い増し)

機種変更(買い増し)について

機種変更(買い増し)とは?
現在イー・モバイルをご契約中のかたが、新たにイー・モバイルの移動機(データ通信カード、および携帯電話、スマートフォン)のみを購入することを「機種変更(買い増し)」といいます。 現在ご利用の移動機(データ通信カード、および携帯電話、スマートフォン)に差し込まれているEM chip(USIMカード)を差し替えることでご利用いただけます。

「データ通信サービス」をご契約の方が、携帯電話/スマートフォンを機種変更(買い増し)することはできません。また、「電話サービス」をご契約の方が、データカードを機種変更(買い増し)することもできません。

契約種別について

現在のご契約において長期契約割引を適用している場合、機種変更(買い増し)時に、新たに長期契約割引を適用すると、現在のご契約の長期契約割引は解除となるため、残りの契約期間に応じた契約解除料が発生します。

【長期契約割引を適用する】場合(経過期間に応じて契約解除料が発生)

機種変更(買い増し)時に、新たな長期契約割引の契約を行います。そのため、現在ご利用中の長期契約割引のご利用期間が満了していない場合は、契約解除料が発生します。

ただし、年とく割、年とく割2、にねん得割をご加入の場合は、契約解除料が発生せずに機種変更(買い増し)ができます。

長期契約割引を適用する場合

※契約解除料についてはこちらをご確認ください。
※契約解除料は機種変更(買い増し)実施月の翌月の請求に合算してご請求いたします。
※お申し込み受付月より新たに変更後契約種別の契約期間が開始されます。

【長期契約割引を適用しない】場合(契約解除料が発生しない)

現在利用中の長期契約割引をそのまま継続して利用するため契約解除料は発生しません。

長期契約割引を適用しない場合

お手続き方法

お近くのイー・モバイル取扱店にて機種変更(買い増し)手続きを承ります。

取扱店によっては、一部取り扱いの無い店舗や取扱機種が異なります。
詳しくは、イー・モバイル取扱店にご確認ください。

ご用意いただくもの

  1. 必要な費用:移動機等お買上げ代金
  2. 現在ご使用中のEMOBILE通信サービス移動機 〔EM chip(USIMカード)含む〕
  3. 契約者ご本人であることが確認できる書類の原本
    (コピーは受付できませんのでご注意ください。)
    詳しくは、「ご用意いただく書類」にてご確認ください。

ご注意

  • ご契約者本人以外のお申し込みは受け付けられません。(申込受付時にご本人確認をさせていただきます。)
  • ご購入の移動機は、イー・モバイル株式会社が提供する通信サービスのみにご利用いただけます。
  • 新たにEM chip(USIMカード)の発行は行いません。現在ご利用中のEM chip(USIMカード)を差し換えてご利用ください。
  • ご利用中のサービスについて料金滞納がある場合は受付できません。また、審査の結果お申し込みの受付ができない場合がございます。予めご了承ください。
  • お申し込み内容に虚偽の記述があった場合は、ご利用の停止およびご契約の解除をさせていただくことがあります。
  • 機種変更(買い増し)に合わせて長期契約割引きを適用する場合は、お申し込み受付月より新たに変更後契約種別の契約期間が開始されます。また、現在の契約内容によって契約解除料がかかる場合があります。
  • 故障安心サービスをお申し込みの場合、補償対象は直近に契約した移動機に限ります。以前ご利用の移動機が故障した場合は補償の対象にはなりませんので、あらかじめご了承ください。

料金プラン変更

データ通信サービスをご利用の場合

「ベーシック」、「新にねん」・「にねんM」・「にねん」・「にねんL」・「にねんMAX」の同一契約種別内での料金プラン変更(「データプラン」⇔「ギガデータプラン」⇔「バリューデータプラン」⇔「スーパーライトデータプラン」)、および「ベーシック」⇔「ベーシック(年とく割)」の変更はMy EMOBILEよりお手続きいただけます。

例)「新にねん」の場合
料金プランの詳しい内容は、こちらよりご確認ください。
「新にねん」・「にねんM」・「にねん」・「にねんL」・「にねんMAX」ご契約のお客さまは、契約期間中に異なる契約種別へ変更された場合、その契約期間に応じて契約解除料がかかります。
(例) スーパーライトデータプラン(新にねん) ⇒ スーパーライトデータプラン(ベーシック)
「ベーシック(年とく割)」の方が、更新月以外に年とく割を解除した場合、契約解除料(3,150円)がかかります。

ご注意

  • 年とく割2の追加・削除または長期契約割引の満了月の方が年とく割を追加される場合は、My EMOBILEにログイン後、「お問い合わせ」よりお手続きください。
    この場合、毎月月末日の2日前(例:31日が末日の場合、29日)までにお申し出いただくと、翌月1日から新しい料金プランが適用となります。
  • ご契約内容によってはMy EMOBILEからのお手続きができない場合があります。イー・モバイル カスタマーセンターにお問い合わせください。
  • 料金プラン「ライトデータプラン」と契約種別「にねん2480」「いちねん」は2010年1月31日をもって、新規申し込みおよび変更申し込みの受付を終了いたしました。現在、「ライトデータプラン」「にねん2480」「いちねん」をご契約のお客さまで料金プランの変更を希望される場合は、イー・モバイル カスタマーセンターにお問い合わせください。

オプションサービスの追加/解除

請求書発行サービス

請求書発行サービスの追加/解除は、My EMOBILEよりお手続きいただけます。

サービス内容の詳細は、こちらよりご確認ください。
My EMOBILEなら自由にオプションサービスの追加/削除を行えます。

明細発行サービス

明細発行サービスの追加/解除は、My EMOBILEよりお手続きいただけます。

サービス内容の詳細は、こちらよりご確認ください。
My EMOBILEなら自由にオプションサービスの追加/削除を行えます。

EMnetサービス

EMnetサービスの追加/解除は、My EMOBILEのお問い合わせフォームより受け付けしております。また申込書郵送によるお申し込みも承っています。

サービス内容の詳細は、こちらよりご確認ください。
My EMOBILEなら自由にオプションサービスの追加/削除を行えます。

国内ローミング

国内ローミングサービスは、2010年10月31日をもって終了します。
※新規受付は2010年7月31日をもって終了しました。
詳細は、こちらをご確認ください。

なお、国内ローミングの解除は、My EMOBILEのお問い合わせフォームより受け付けしております。

サービス内容の詳細は、こちらよりご確認ください。

定額パック24

定額パック24の追加/解除は、My EMOBILEよりお手続きいただけます。

ケータイ定額プランは対象外です。
サービス内容の詳細は、こちらよりご確認ください。
My EMOBILEなら自由にオプションサービスの追加/削除を行えます。

データ定額オプション

データ定額オプションの追加/解除は、My EMOBILEのお問い合わせフォームより受け付けしております。

ケータイ定額プランの方のみお申し込みいただけます。
サービス内容の詳細は、こちらよりご確認ください。
My EMOBILEなら自由にオプションサービスの追加/削除を行えます。

通話割引オプション

通話割引オプションの申込・解除は、My EMOBILEよりお手続きいただけます。

ケータイ定額プランの方のみお申し込みいただけます。
サービス内容の詳細は、こちらよりご確認ください。
My EMOBILEなら自由にオプションサービスの追加/削除を行えます。

割込通話サービス

割込通話サービスの追加/解除は、My EMOBILEのお問い合わせフォームより受け付けしております。

サービス内容の詳細は、こちらよりご確認ください。
My EMOBILEなら自由にオプションサービスの追加/削除を行えます。

故障安心サービス

故障安心サービスの解除は、契約者ご本人よりイー・モバイル カスタマーセンターへお問い合わせください。故障安心サービスの追加は、新規ご契約時および携帯電話の買い増し時のみお申し込みいただけます。

サービス内容の詳細は、こちらよりご確認ください。
My EMOBILEなら自由にオプションサービスの追加/削除を行えます。

EMワイドサポート/遠隔サポートサービス

遠隔サポートサービスの追加は、新規ご契約時のみお申し込みいただけます。
遠隔サポートサービスの解除および、EMワイドサポートへの変更は、契約者ご本人よりイー・モバイル カスタマーセンターへお問い合わせください。

サービス内容の詳細は、こちらよりご確認ください。
My EMOBILEなら自由にオプションサービスの追加/削除を行えます。

割引サービス(年とく割)のお申し込み

年とく割のお申し込みは、My EMOBILEのお問い合わせフォームより受け付けしております。

サービス内容の詳細は、こちらよりご確認ください。
年とく割は料金プランがベーシックのかたのみ対象となります。
プランが「いちねん」、「にねん」、「新にねん」および「新にねん+ご加入アシストにねん1000/1600」の場合は受け付けできませんので、ご了承ください。

ADSLサービス(セットサービス)のお申し込み/解除

ADSLセットサービス(タイプ1・2)は、My EMOBILEよりお申し込みいただけます。
移転のお手続は、契約者ご本人よりイー・モバイル カスタマーセンターへお問い合わせいただくか、以下より移転申込書をダウンロードしてご郵送ください。

サービス内容の詳細は、こちらよりご確認ください。
ADSLセットサービス(タイプ1・2)の解除を希望される場合には、契約者ご本人よりイー・モバイル カスタマーセンターへお問い合わせください。

ご注意 ADSLモデム返却について

イー・モバイル カスタマーセンターで解約手続きを行った日より8日以内に、 モデム一式を下記住所宛先までご返送ください(返送費用はお客さま負担となります)。
ご返送いただけない場合にはモデム代金相当額を別途請求させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

モデム返却先住所
〒340-0054 埼玉県草加市新善町227
ヤマトシステム開発(株)イー・モバイルモデム返却センター 行
伝票記載用電話番号:03-5520-5757
上記電話番号は配送伝票記載用の電話番号となり、お問い合わせ用番号ではありませんのでご了承ください。

EMOBILE HomeAccessのお申し込み/解約

ADSLサービス EMOBILE HomeAccessは、こちらより申し込みください。

詳しいEMOBILE HomeAccessのサービス内容については、こちらよりご確認ください。また申込書郵送によるお申し込み、移転の手続きも承っています。
EMOBILE HomeAccessの解約をご希望の場合は、契約者ご本人よりイー・モバイル カスタマーセンター ADSL窓口へお問い合わせください。

ご契約内容の確認

ご契約内容の確認には、My EMOBILEをご利用ください。
料金プラン・契約内容・ご利用料金などがご確認いただけます。

EMOBILE HomeAccessをご利用のかたは、お申し込み後に届いた書面にてご確認いただくか、イー・モバイル カスタマーセンター ADSL窓口へお問い合わせください。

住所変更

契約住所、請求先住所、連絡先メールアドレスの変更は、My EMOBILEよりお手続きいただけます。

ADSLセットサービスをご利用のお客さまで、ADSLの移転手続きをご希望の場合は、イー・モバイル カスタマーセンターへご連絡ください。
複数のご契約の請求先を一つにまとめたい場合は、こちらをご覧ください。

改名・改称

ご契約者のお名前(会社名)が変わった場合の改名・改称手続きは、申請書にて受け付けています。契約者ご本人よりイー・モバイル カスタマーセンターへ申請書をご請求いただくか、以下よりダウンロードしてご郵送ください。

必要事項を記入・捺印の上、「改名・改称を確認できる書類(原本のみ)」と「本人確認書類」を添付の上、ご返送ください。

ご注意

  • ご契約者を他のかたに変更すること(譲渡)はできません。(承継の場合を除く)
  • 個人契約から法人契約への変更はできません。

承継

契約者ご本人さまが亡くなった際にご家族へ契約名義を引き継がれる場合や、会社が合併または分割した際に存続する法人が契約名義を引き継がれる場合の手続きは、イー・モバイル カスタマーセンターへお問い合わせください。

ご注意

  • 相続関係のないかた(承継関係にない会社)に契約を引き継ぐことは出来ません。

お支払い方法の変更

お支払い方法の変更は、My EMOBILEのお問い合わせフォームにて受け付けしております。
(お手続きには、My EMOBILEのログインが必要になります。)

クレジットカード払いの場合「<変更> クレジット支払(会員番号、有効期限:月/年、カード名義)」を選択し、上記の3項目をお問い合わせ内容にご記入ください。変更用紙のやりとりなしで変更登録ができます。
詳しい手続き方法はこちら
口座振替払いの場合「口座振替払いへの変更、引落し口座の変更(支払方法変更用紙の郵送)」を依頼してください。必要書類をお送りいたしますので、署名、捺印の上、1週間以内にご返送ください。弊社に書類到着後のお手続きとなります。
変更のお手続きには、クレジットカード払いは約1週間、口座振替払いは1〜2ヶ月程度かかります。それまでの期間は原則現在のお支払い方法となりますので、ご了承ください。
用紙のやりとりが不要で、お手続きが簡便なクレジットカード払いへの変更をおすすめいたします。

盗難・紛失

盗難や紛失などによりご利用の一時中断をご希望の場合は、契約者ご本人よりイー・モバイル カスタマーセンターへお問い合わせください。

21:00〜翌9:00までの間は音声録音となります。その場合はご利用停止は翌朝9:00以降となりますのであらかじめご了承ください。
一時中断をしている期間中も月額料金、オプション使用料は発生いたします。

解約

解約をご希望の場合は、契約者ご本人よりイー・モバイル カスタマーセンターへお問い合わせください。
『解約申請書』をお送りいたしますので、必要事項を記入・捺印の上、同封の返信用封筒にてご返送ください。

弊社に書類が到着した後、お手続きさせていただきます。
詳しくは、お送りする書類をご覧ください。
解約をされた場合、一部の機能(カメラ等)がご利用できなくなります。詳細はこちら

各種申請書一覧

こちらから各申込書をダウンロードしていただくことができます。申請書にご記入後、郵送にてお送りください。
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送付先など詳しいご案内は申込書に記載しています。
ダウンロードにかかる通信料金は、お客さまのダウンロード環境(接続方法等)やご契約内容によって変わりますので、あらかじめご了承ください。
郵送にかかる費用はお客さま負担となりますのでご了承ください。

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ご契約内容の確認・変更や請求情報の照会などができます。

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