各種お手続き

機種変更（買い増し）とは？
現在イー・モバイルをご契約中のかたが、新たにイー･モバイルの移動機（データ通信カード、および携帯電話、スマートフォン）のみを購入することを「機種変更（買い増し）」といいます。 現在ご利用の移動機（データ通信カード、および携帯電話、スマートフォン）に差し込まれているEM chip（USIMカード）を差し替えることでご利用いただけます。

現在のご契約において長期契約割引を適用している場合、機種変更（買い増し）時に、新たに長期契約割引を適用すると、現在のご契約の長期契約割引は解除となるため、残りの契約期間に応じた契約解除料が発生します。

【長期契約割引を適用する】場合（経過期間に応じて契約解除料が発生）
機種変更（買い増し）時に、新たな長期契約割引の契約を行います。そのため、現在ご利用中の長期契約割引のご利用期間が満了していない場合は、契約解除料が発生します。 ただし、年とく割、年とく割２、にねん得割をご加入の場合は、契約解除料が発生せずに機種変更（買い増し）ができます。 ※ 契約解除料についてはこちらをご確認ください。 ※ 契約解除料は機種変更（買い増し）実施月の翌月の請求に合算してご請求いたします。 ※ お申し込み受付月より変更後の契約種別の契約期間が開始されますが、料金プランの変更は、お申し込み受付月の翌月からの適用となります。

【長期契約割引を適用しない】場合（契約解除料が発生しない）
現在利用中の長期契約割引をそのまま継続して利用するため契約解除料は発生しません。

お近くのイー・モバイル取扱店、イー・モバイル オンラインストアにて機種変更（買い増し）手続きを承ります。

1. 必要な費用：移動機等お買上げ代金
2. 現在ご使用中のEMOBILE通信サービス移動機 〔EM chip(USIMカード)含む〕
3. 契約者ご本人であることが確認できる書類の原本
   
   （コピーは受付できませんのでご注意ください。）
   詳しくは、「ご用意いただく書類」にてご確認ください。

【あんしんへの取り組みについて】
当社の取り組みについては、こちらを参照してください。

【割賦販売契約および個別信用購入あっせん契約をご利用のお客さまへ】
こちらを参照してください。

「ベーシック」、「にねんS」・「にねんM」・「にねんL」・「にねんMAX」の同一契約種別内での料金プラン変更（「データプラン」⇔「ギガデータプラン」⇔「バリューデータプラン」⇔「スーパーライトデータプラン」）、および「ベーシック」⇔「ベーシック（年とく割）」、「ベーシック」⇔「ベーシック（年とく割2）」の変更はMy EMOBILEよりお手続きいただけます。

※	料金プランの詳しい内容は、こちらよりご確認ください。
※	同一契約種別内での料金プラン変更では、契約解除料がかかりません。 例）「にねんS」の場合
※	契約種別「にねんS」、「にねんM」、「にねんL」、「にねんMAX」および「ベーシック」（年とく割加入 または 年とく割2加入 または にねん得割加入）をご契約のお客さまが、契約期間中に他の契約種別へ変更および解約された場合、その経過期間に応じて契約解除料がかかります。 ただし、「ベーシック」（年とく割加入または年とく割2加入またはにねん得割加入）をご契約のお客さまが、機種変更（買い増し）により「にねんS」・「にねんM」・「にねんL」・「にねんMAX」に契約種別を変更した場合、「ベーシック(年とく割加入)」をご契約のお客さまが、年とく割の解除と同時に年とく割2もしくはにねん得割にお申し込みいただいた場合、「ベーシック（年とく割2加入）」をご契約のお客さまが、年とく割2の解除と同時ににねん得割にお申し込みいただいた場合には、契約解除料はかかりません。

あんしん基本パックの解除は、My EMOBILEのお問い合わせフォームより受け付けしております。
あんしん基本パックの追加は、新規ご契約時および携帯電話の買い増し時のみお申し込みいただけます。

ＥＭ Wi-Fi ＳＰＯＴのお申し込み・解除は、My EMOBILEよりお手続きいただけます。

• My EMOBILEでできること

ＥＭセキュリティ for Androidのお申し込み・解除は、My EMOBILEよりお手続きいただけます。

• My EMOBILEでできること

EMセキュリティのお申し込み・解除は、My EMOBILEよりお手続きいただけます。

• My EMOBILEでできること

EMワイドサポートのお申し込み・解除は、My EMOBILEよりお手続きいただけます。

• My EMOBILEでできること

請求書発行サービスのお申し込み・解除は、My EMOBILEよりお手続きいただけます。

• My EMOBILEでできること

明細発行サービスのお申し込み・解除は、My EMOBILEよりお手続きいただけます。

• My EMOBILEでできること

ＥＭｎｅｔサービスのお申し込みは、My EMOBILEのお問い合わせフォームより受け付けしております。また申込書郵送によるお申し込みも承っています。
解除については、契約者ご本人よりイー・モバイル　カスタマーセンターへお問い合わせください。

通話定額オプションのお申し込みは、My EMOBILEよりお手続きいただけます。
解除については、契約者ご本人よりイー・モバイル カスタマーセンターへお問い合わせください。

• My EMOBILEでできること

データ定額オプションのお申し込み・解除は、My EMOBILEのお問い合わせフォームより受け付けしております。

メールサービスのお申し込み・解除は、My EMOBILEのお問い合わせフォームより受け付けしております。

国際電話サービスは、電話サービスに新規ご契約された時点で自動的にご加入いただいております。
解除については、契約者ご本人よりイー・モバイル カスタマーセンターへお問い合わせください。

国際ローミングサービス（電話サービス）は新規ご契約された時点で自動的にご加入いただいております。
解除については、My EMOBILEのお問い合わせフォームより受け付けしております。

国際ローミング（データ通信サービス）のお申し込み・解除は、My EMOBILEのお問い合わせフォームより受け付けしております。

割込通話サービスのお申し込み・解除は、My EMOBILEのお問い合わせフォームより受け付けしております。

Webアクセス制限サービスのお申し込み・解除は、My EMOBILEのお問い合わせフォームより受け付けしております。

遠隔サポートサービスのお申し込みは、新規ご契約時のみお申し込みいただけます。
遠隔サポートサービスの解除は、契約者ご本人よりイー・モバイル カスタマーセンターへお問い合わせください。

国内ローミングサービスは、2010年10月31日をもって終了しました。

定額パック24の解除は、My EMOBILEよりお手続きいただけます。

• My EMOBILEでできること

無料通話パックのお申し込み・解除は、My EMOBILEよりお手続きいただけます。

• My EMOBILEでできること

通話割引オプションのお申し込み・解除は、My EMOBILEよりお手続きいただけます。

• My EMOBILEでできること

故障安心サービスの解除は、My EMOBILEのお問い合わせフォームより受け付けしております。故障安心サービスの追加は、新規ご契約時および携帯電話の買い増し時のみお申し込みいただけます。

ＥＭ定額オプションのお申し込み・解除は、My EMOBILEよりお手続きいただけます。

• My EMOBILEでできること

年とく割のお申し込み・解除は、My EMOBILEのお問い合わせフォームより受け付けしております。

いちねん得割のお申し込み・解除は、契約者ご本人よりイー・モバイル カスタマーセンターへお問い合わせください。

にねん得割のお申し込み・解除は、My EMOBILEのお問い合わせフォームより受け付けしております。

年とく割2のお申し込み・解除は、My EMOBILEのお問い合わせフォームより受け付けしております。

ADSLセットサービス（タイプ1・2）は、My EMOBILEよりお申し込みいただけます。
移転のお手続は、契約者ご本人よりイー・モバイル カスタマーセンターへお問い合わせいただくか、以下より移転申込書をダウンロードしてご郵送ください。

ADSLサービス EMOBILE HomeAccessは、こちらより申し込みください。

ご契約内容の確認には、My EMOBILEをご利用ください。
料金プラン・契約内容・ご利用料金などがご確認いただけます。

契約住所、請求先住所、連絡先メールアドレスの変更は、My EMOBILEよりお手続きいただけます。

ご契約者のお名前(会社名)が変わった場合の改名・改称手続きは、申請書にて受け付けています。契約者ご本人よりイー・モバイル カスタマーセンターへ申請書をご請求いただくか、以下よりダウンロードしてご郵送ください。

ご契約者が亡くなった際にご家族へ契約名義を引き継がれる場合や、会社が合併または分割した際に存続する法人が契約名義を引き継がれる場合の手続きは、イー･モバイル カスタマーセンターへお問い合わせください。

お支払い方法の変更は、My EMOBILEよりお手続きいただけます。

盗難や紛失などによりご利用の一時中断をご希望の場合は、My EMOBILEよりお手続きいただくか、契約者ご本人よりイー・モバイルカスタマーセンターへお問い合わせください。

解約をご希望の場合は、契約者ご本人よりイー・モバイル カスタマーセンターへお問い合わせください。
『解約申請書』をお送りいたしますので、書面内容をご確認いただき、必要事項を記入・捺印の上、同封の返信用封筒にてご返送ください。

詳しくは、こちらをご覧ください。

こちらから各申込書をダウンロードしていただくことができます。申請書にご記入後、郵送にてお送りください。
ファイルを開くには、Adobe Readerが必要です。お持ちでない方は、アドビシステムズ株式会社のサイトから最新版をダウンロードしてご利用ください（無償）。

• 理由書（フィルタリングサービスを利用しない旨の申出書）はこちら

• イー・モバイル ショップでの各種お手続きにおいて契約者さま本人が来店できず、代理人が手続きする場合の委任状はこちらをご確認ください。