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遠隔サポートサービス　サービスのご案内

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パソコンで困ったことがあったら、遠隔サポートサービスにおまかせ

オペレーターがインターネット経由でお客さまのパソコン画面を共有し、365日（9時-21時対応）遠隔操作でサポートいたします！

遠隔サポートサービスを
ご契約者の方
（遠隔サポート準備ページ）

Windowsをご利用の方

MacOSをご利用の方

簡単はやわかり 遠隔サポートサービスの特長

  • 特長1

    お電話でじっくりサポートします

    メールのように返信を待たずに、その場で話をしながら疑問や不安を解決します！難しい用語を伝えることなく、わかりやすくご案内いたします。

  • 特長2

    お客さまとオペレーターが画面を共有

    オペレーターがお客さまの画面を共有してサポートします。あたかもお客さまの隣に座って説明しているように快適なサポート環境を提供いたします。

  • 特長3

    ご加入いただくと、出張時のサポートが割引

    電話だけでは解決できないようなパソコンのトラブル時の出張サービスが、遠隔サポートサービスにご加入いただくと、2,000円割引でご利用いただけます！

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こんな不安をサポートします

  • メールの送受信ができない

    （女性：主婦）
    突然、メールの送受信ができなくなったわ。主人も仕事で帰りが遅いし、お友達に聞いても分からないって言うし・・・。
    どうすればいいの？？？

  • プリンタで印刷できない

    （男性：自営業）
    プリンタを買ってきて、説明書を見ながら設定してみたけど、印刷できない！自分ではこれ以上わからない！
    誰に聞けば良い？？？

  • もしかしてウイルス?
    パソコンの動きがおかしい

    （男性：学生）
    最近パソコンの動作が遅くなった気がするな〜。インターネットを閲覧していても、ページが表示されるまで時間がかかるし・・・。見覚えのないアイコンも表示されるし・・・。もしかして、これってウイルス感染？？？

  • よくあるウイルスの症状 ウイルスを検知した場合などは出張サポートサービスで対応いたします（有料）

もし、遠隔サポートサービスで解決できない場合は?
出張サポートサービス（有料）があるから安心

遠隔サポートサービスによる診断結果で、ウイルスに感染していたりシステムトラブルが起きていた場合でも、出張サポートサービス（有料）があるから安心。お客さまのご自宅に直接お伺いして解決いたします。
遠隔サポートサービスに加入していれば2,000円割引でおトク！ サービス内容と料金はこちら

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ご利用イメージ

  • 1.

    イー･モバイル カスタマーセンターにご契約者本人さまよりお電話ください。

  • →
  • 2.

    ご契約内容の確認後、専門のオペレーターに代わります。

  • →
  • 3.

    オペレーターが案内する専用ページにお客さまのパソコンからアクセスしてください。

  • →
  • 4.

    待機しているオペレーターのアイコン番号をクリックしてください。

接続方法のより詳しい方法はこちらをご覧ください。

ご利用方法

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料金

遠隔サポートサービス

月額料金：300円（税込315円）

出張サポートサービス

出張基本料：3,000円（税込3,150円）

遠隔サポートサービスをご加入の方は、2,000円割引となります。
遠隔サポートサービス加入者料金をご参照ください。

メニュー 内容 一般料金 遠隔サポート
サービス
加入者料金
PCセットアップ 開梱・組み立て、インターネット設定、メールアカウント設定など 5,000円
（税込5,250円）		 3,000円
（税込3,150円）
PCレクチャー パソコン基本操作、インターネット基本操作、メールソフト基本操作、パソコンにあらかじめインストールされているソフトウェアの基本操作などのご説明 7,000円
（税込7,350円）		 5,000円
（税込5,250円）
EM端末セットアップ イー･モバイルのデータカードや携帯電話などを利用してのインターネット接続設定（モデム利用、インターネット共有、Bluetoothなどを含む）、メールアカウント設定 5,000円
（税込5,250円）		 3,000円
（税込3,150円）
EMスマートフォン
レクチャー		 イー･モバイルが提供するWindows Mobile搭載の携帯電話を利用した、インターネット接続方法、内蔵ソフトウェア基本操作、モデム利用などの説明 5,000円
（税込5,250円）		 3,000円
（税込3,150円）
トラブル診断&リカバリ お客さまご指定のパソコンの状況診断、ウイルス診断および出荷状態に戻す作業（パソコン初期設定などは除く） 7,000円
（税込7,350円）		 5,000円
（税込5,250円）
トラブル診断 お客さまご指定のパソコンの状況診断、ウイルス診断など 5,000円
（税込5,250円）		 3,000円
（税込3,150円）
  • ※出張サポートサービスは、出張サポートサービス規約に基づき提供いたします。必ず内容をご確認の上、お申込みください。
  • ※上記のメニュー料金は、60分以内の作業料金となります。延長作業が発生した場合には、30分あたり3,000円（税込3,150円）がかかります。
  • ※本州および北海道、四国、九州を除く島しょ部など、遠隔地への出張サポートを行う場合には、別途交通費等（実費）をご負担いただきます。
お申込み方法はこちら